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CRM과 고객만족경영
2021.11.29
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기업의 주요 목표인 사회적 기여나 이윤 창출을 위해서는 단순히 일시적으로 고객을 만족시키는 것 뿐 아니라, 지속적으로 고객과의 긍정적인 관계를 유지하는 활동이 필요합니다.
본 과목에서는 고객만족 및 고객관계관리와 관련된 이론적 부분과 실무 사례도 함께 학습함으로써 고객지향적 경영활동 역량을 갖출 수 있게 될 것입니다.